1
2	OBJEKTIF Di akhir sesi peserta akan dapat: Menerangkan prinsip-prinsip asas komunikasi yang berkesan. Menerangkan teknik-teknik berkomunikasi secara dengan betul.
3	KANDUNGAN Perkara yang akan disentuh 1. Pengenalan 2. Definisi 3 .Mengapa Komunikasi Berkesan Penting 4. Kategori Komunikasi 5. Proses Komunikasi 6. Halangan Komunikasi Berkesan 7. Perlakuan Menyekat Komunikasi 8. Asas Komunikasi Lisan Berkesan 9. Asas Komunikasi Bukan Lisan Berkesan Interpretasi Bahasa Badan Komunikasi berkesan dalam organisasi Komunikasi interpesonal Isu isu dalam komunikasi
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14	Komunikasi dalam Sturuktur organisasi (jaringan formal) Komunikasi kebawah Komunikasi ke atas Komunikasi mendatar
15	Komunikasi kebawah Arahan tugas Rasional tugas Ideologi (Visi dan Misi) Maklumat Maklum balas autoriti
16	Komunikasi ke atas Pencapaian memohon autoriti/kebenaran masalah Keberkesanan Kepuasan bekerja Cadangan penambahbaikan
17	Komunikasi mendatar Mewujudkan keselesaan Menyelesai masalah sokongan penyelesaian tugas Kerja berpasukan
18	Grapevine (Jaringan informal) Memberi kesan kepada pemahaman maklumat Indikator penting kepada pentadbir Mempunyai kesan negatif dan positif Berita yang tidak lengkap Kepentingan kendiri Penyebaran berita pantas
19
20
21	B.SELECTIVE PERCEPTION (PERSEPSI TERPILIH) Manusia akan berkomunikasi berasaskan kepada keperluan motivasi, pengalaman, latarbelakang gaya peribadi.
22	C.DEFENSIVE ( BERTAHAN) Bila seorang merasa terancam atau tertekan Ia akan mengurangkan komunikasi Meninggikan suara Melawan cakap Mencarut/mengutuk Mencabar motif perbincangan Memperli/menempelak
23	D. LANGUANGE (BAHASA) Penguasaan bahasa “Inter-racial” yang lemah akan - Menyekat proses komunikasi - Kurang dihormati dan diterima - tidak menyemai semangat kekitaan yang kukuh Penggunaan “jargon”( bahasa teknikal) mengikut kumpulan umur,kerjaya,latar belakang contoh:- - Asuk - Berbolok - Tenggek - x - cun
24
25
26
27
28
29
30
31
32	Komunikasi Bukan Verbal Definisi: Mesej yang diluahkan atau dipamerkan secara bukan linguistik. Ia boleh bersifat vokal atau bukan vokal
33	Mengapa komunikasi bukan lisan penting Ia kaedah utama menyampaikan mesej perasaan dan sikap kepada orang lain Mesej bukan verbal lebih dipercayai berbanding mesej verbal Memainkan peranan penting dalam pembentukan hubungan antara perseorangan
34	Jenis Komunikasi Tanpa Lisan Kinesik (pergerakan) a. Gestures (tangan sahaja)- emblem & ilustrator. b. Postures (anggota badan lain) c. Mimik muka d. Kontak mata e. Sentuhan Proksemik – ruang pribadi/pejabat Para linguistik – intonasi, nada suara dll Persepsi masa/menunggu/ Penampilan Diri dan Imej/warna/pakaian
35
36
37
38	Strategi Supaya Komunikasi Menjadi Berkesan Penggunaan bahasa Saluran yang betul maklumbalas Peka dan sikap terbuka Kemahiran mendengar Mesra dan prihatin siaraya Amalan menghargai Kredibiliti Bahasa badan Budaya dan adab ICT dan sistem
39	Kemahiran Mendengar Mendengar adalah satu proses intelek dan emosi di mana pendengar menyepadukan input-input fizikal, emosi dan intelek dalam pencarian makna. Banyak masalah komunikasi berlaku disebabkan kemahiran ini diabaikan atau dianggap perkara remeh-temeh.
40	Garis Panduan Mendengar Dengan Berkesan 1. Berhenti bercakap. Tidak mudah mendengar dan bercakap pada masa yang sama. 2. Beri perhatian kepada idea utama. 3. Peka 4. Elakkan gangguan( melihat jam,berbisik) 5. Membuat catatan 6. Bersabar 7. Empati 8. Tidak memberi penilaian (withold judgment).
41	"9." 9. Bertindak balas terhadap mesej, bukan individu. 10. Memahami emosi 11. Gunakan maklumbalas 12. Bertenang 13. Tumpukan perhatian/mengangguk 14. Membentuk suasana positif 15. Menyoal/ulang apa yang diperkatakan Tidak bercakap berlebihan * Hunsakes & Alessandra 1986 p.137-141
42	KOMUNIKASI BERKESAN DALAM ORGANISASI Kajian ke atas 10 syarikat besar yang paling berjaya mendapati bahawa komunikasi dalaman yang baik ialah antara faktor utama yang meningkatkan kejayaanya.Antara faktor yang meningkatkan komunikasi:
43
44
45
46
47
48	ISU-ISU DALAM KOMUNIKASI A.KOMUNIKASI LELAKI DAN PEREMPUAN( Deborah Tanen) Lelaki Sentiasa menekankan tentang status dan kebebasan Perbincangan menjurus kepada mengekal kebebasan dan status Mengatakan perempuan sentiasa bercakap tentang masalah dan hal remeh temeh Perempuan Sebagai penghubung kemesraan Perbincangan untuk mengadu dan mendapat sokongan Lelaki tidak suka mendengar masalah
49
50
51
52
53
54
55
56
57	RUMUSAN Komunikasi berkesan adalah penting untuk menyalurkan arahan, membentuk kerjasama dan semangat berpasukan, meng-optimumkan pretasi dan kepuasan, mengalakkan dan menyelesaikan masalah dalam organisasi.
58	"Komunikasi dianggap sebagai NADI dalam" Komunikasi dianggap sebagai NADI dalam sesebuah organisasi. Proses mengurus sangat memerlukan komunikasi. Tanpa komunikasi yang berkesan akan mengagalkan proses dan pencapaian matlamat organisasi.